El Grupo Saesa, a través de sus distribuidoras Saesa, Frontel y Luz Osorno, ha comenzado a aplicar descuentos en las boletas de sus clientes residenciales como parte de una compensación extraordinaria por los cortes de electricidad ocurridos recientemente. Los descuentos incluyen una compensación legal por las horas sin luz, así como un descuento voluntario que va más allá de lo establecido por la ley, demostrando el compromiso de la compañía con sus usuarios.
La empresa informó que, además de los descuentos en las boletas, se ha establecido un proceso de compensación por pérdidas de alimentos y equipos a causa de la emergencia. Este proceso se activó desde el inicio de la contingencia climática que afectó severamente a la región en los primeros días del mes.
«Entendemos lo esencial que es la electricidad para la vida diaria y el impacto que genera no tenerla. Por eso, hemos acelerado el proceso de descuentos en las boletas y estamos otorgando compensaciones que superan lo establecido en la Ley General de Servicios Eléctricos», declaró el Grupo Saesa.
La compensación extraordinaria no considerará un mínimo de horas sin luz, lo que significa que cada cliente afectado recibirá un pago desde el primer minuto de interrupción del servicio. Este esfuerzo adicional es parte de la empatía que la compañía busca reflejar hacia sus clientes ante las dificultades que implicó la emergencia climática.
Además, Saesa ha reforzado sus canales de atención, incluyendo su página web, redes sociales y oficinas, para gestionar los reclamos de sus usuarios. Los clientes también pueden presentar sus casos a través del Sernac y la SEC, donde se atenderán de manera ágil los daños ocasionados, tales como pérdidas de alimentos, medicamentos o fallos en equipos.
Finalmente, el Grupo Saesa reafirmó que los cortes de electricidad fueron producto de un evento climático extraordinario que califica como fuerza mayor, pero que, a pesar de ello, actuaron con diligencia para restaurar el servicio y brindar apoyo a los afectados en sus zonas de concesión.
