Detalles de cómo activar la llamada y resolver el inconveniente
El día jueves 27 de noviembre, una usuaria del Hospital de Fresia se comunicó con FRESIA AHORA para informar que, durante varios intentos de llamar a la línea 800 000 041 del hospital para solicitar una hora médica, siempre encontraba el mensaje de «Tu llamada está restringida».
Ante la imposibilidad de obtener la hora médica, la usuaria decidió probar llamando desde el teléfono de su hija, con la compañía Entel. Esta vez, logró comunicarse con éxito con la operadora de la línea 800 del hospital y pudo agendar su cita médica.
Con el objetivo de verificar la situación, el equipo de este medio, tras tener conocimiento de otros casos similares de la misma compañía, realizó varias pruebas el mismo día jueves, utilizando tres teléfonos móviles de la misma linea de telefonía móvil de la usuaria, confirmando que todos presentaron el mismo mensaje de «llamada restringida». El día de hoy, martes 3 de diciembre, se repitieron las pruebas.
Frente a esta situación, nos comunicamos con la dirección del Hospital de Fresia. La directora del centro hospitalario, de manera muy cordial, se puso en contacto con la empresa encargada del servicio de la línea 800. La respuesta fue que el problema no era un error en la línea del hospital, sino una falla atribuida a la compañía telefónica, que en algunos casos bloquea las llamadas a las líneas de call center que comienzan en 600 y 800.
Esto ha generado una gran dificultad para aquellos que requieren atención médica en el hospital, ya que el bloqueo de la línea impide la correcta comunicación. Hay que señalar que no todas las líneas WOM presentan el mismo inconveniente, ya que logramos comprobar con un cuarto teléfono que sí logró conectarse con exito a la linea 800.
Tras recibir esta información, este medio solicitó a la empresa realizar la activación del servicio para solucionar el inconveniente, lo que fue confirmado por una operadora, quien indicó que efectivamente algunos números de teléfonos presentan este error y que es posible activarlo llamando a la línea de atención WOM 103.
Además, se estableció contacto con la Subtel (Superintendencia de Telecomunicaciones) para averiguar si esta situación es común. Desde Subtel, se sugirió que las personas afectadas por este bloqueo realicen la denuncia correspondiente a través de los canales habilitados para poder gestionar la resolución del problema.
Este tipo de fallas genera una complicación adicional para los usuarios que requieren atención médica y destaca la importancia de garantizar el correcto funcionamiento de las líneas de contacto, especialmente cuando se trata de establecimientos de salud.
Cómo Solicitar la Activación del Servicio para Resolver el Bloqueo de la Línea 800
Los usuarios de la compañía WOM que estén experimentando el bloqueo de llamadas a la línea 800 del Hospital de Fresia pueden solicitar la activación del servicio a través de los siguientes pasos:
- Llamar a la línea de atención al cliente de WOM:
Los usuarios deben llamar al número 103 desde un teléfono móvil WOM para solicitar la activación de las llamadas a las líneas 800 y 600. - Informar del Problema:
Al comunicarte con un operador de WOM, es importante explicar que estás experimentando el bloqueo de llamadas a la línea 800 del Hospital de Fresia. La operadora te guiará en el proceso para activar las llamadas.
